Garantías de producto

Todos nuestros productos cuentan con al menos un año de garantía directamente con la marca por cualquier defecto de fabricación.

Al generar tu reporte, recibirás seguimiento con uno de nuestros ejecutivos de atención a cliente. El tramite de garantias no debera exceder de 30 días a partir de que se entrega el producto para revisión.

Reporte para garantía

Para hacer válida tu garantía, dentro del primer año después de haber recibido tu producto, podrás hacerlo por medio del contacto que se le entrego con el producto, con la poliza de garantía, ID de pedido o comprobante pago, si el cliente no llegará a presentar uno de estos documentos validos para comprobar su compra el equipo será sometido a uns inspeccion con el fín de determinar el origen de su equipo y hacer válida la compra sin compromiso por parte de nuestro staff, se revisará de forma minuciosa todas los números de serie de los componentes del equipo y si alguno no llegará  a coincidir con su pedido original la garantía quedará anulada de forma automática lo cual le sería notificado.

Si la garantía es válida, al enviarse al centro de servicio, el periodo de revision del equipo es de 24 a 72 horas y el tiempo de resolución puede tomar desde 7 a 25 días hábiles a partir de su llegada, este tiempo puede variar de acuerdo a cada marca, artículo o flujo de servicio, esto puede llegar a variar según el tipo de producto y flujo de trabajo.

Condiciones de envío

Contamos con servicio de recolección con un costo adicional o deberas llevar tu equipo a nuestro centro de garantías que viene especificado en su poliza de garantía.

Importante:

• Es necesario enviar el artículo en óptimas condiciones en su caja original con todos sus accesorios además del documento de la orden de servicio que te enviaremos junto al equipo (poliza), de lo contrario es posible que no se pueda llevar a cabo la revisión.

• Los sellos de garantía instalados en su equipo no deberan estar alterados, manipulados o dañados.

• Los equipos no deberán estar manipulados, con tornillos o piezas faltantes o incluso con daños por fauna nociva (ratones, insectos ) o humedad y polvo excesivo.

• No se aceptan equipos a garantía equipos dañados, modificados o alterados por técnicos no autorizados por la marca.

• Se recomienda encarecidamente usar minimo un regulador de voltaje en todos dispositivos.

• No se aceptan a garantía equipos provocados por cortos circuitos, inmersion en agua o daño por cualquier clase de líquido.

• No se Aceptan equipos a garantía derivados de fallas provocadas por una deficiente instalacion electrica, que provoque variaciones de voltaje para este tipo de equipos donde la luz es muy inestable se recomienda usar UPS, No Break en lugar de un regulador convencional.

• No se aceptan a garantía equipos que fueron modificados del sistema operativo con versiones alteradas del sistema operativo o diferente al que tiene de fabrica, nuestros equipos ya estan optimizados desde fabrica para trabajar correctamente, cualquier modificacion anulará su garantía. En equipos con windows 10 pueden actualizar su equipo a Windows 11 a partir del 1ro de septiembre del 2025 sin tener repercusiones en su garantía por el tema del fin de soporte a windows 10 en octubre del 2025 aunque se les recomienda solicitar su equipo con windows 11 desde fabrica para tener una mejor optimizacion.

• No aplican a garantía equipos que se les hizo overclock o se usaron herramientas como MSI After burner, Ryzen Master y cualquier tipo de utilidad que altere los parametros de funcionalidad de su equipo.

GARANTÍAS NO APLICADAS

Todos aquellos productos que no cumplan con nuestra politica de garantía tendrán que pagar el costo de revision por un valor de $499 (incluye el retorno del equipo) y tendrán derecho a recibir el diagnostico de su falla, asi como una cotizacion de la reparación de su equipo con costo al cliente final. Tu Nueva PC Gamer bajo ninguna circunstancia deberá negar la atencion y revisión de ningun equipo.

Reinstalación de software

Nuestros equipos no estan cubiertos por garantía en caso de daños provocados al sistema operativo por un mal uso del mismo, les ofrecemos el servicio de reinstalacion de sistema operativo con un costo adicional de $799 Incluye todo el contenido que incluía su equipo de fabrica.

Perdida de información

Todo producto que se entrega a reparación o garantía se le sugiere al cliente final realizar un respaldo de sus documentos, software y archivos importantes antes de entregar el equipo, asi mismo la Empresa no se hace responsable por perdida de información derivada de las reparaciones en el proceso de garantía o defecto que llegará a presentar en el equipo. En caso de no contar con el conocimiento necesario para respaldar su informacion antes de entregar el equipo se le sugiere contactar a su tecnico de confianza para realizar el respaldo ya que no es necesario abrir el equipo para hacer el mismo.

Políticas de Garantía para PC GAMER

Garantía Standard de 1 Año: El equipo no se deberá encontrar modificado, alterado o modificado, todos nuestros equipos cuentan con sellos de garantía y un chip de seguridad inteligente que detecta cuando los equipos han sido alterados o modificados, el equipo deberá ser usado con un Regulador de voltaje, No Break o un UPS.

Garantía PLUS 2 Años: Solo es Válida en equipos de catálogo que asi lo especifiquen. El equipo no se deberá encontrar modificado alterado o modificado, todos nuestros equipos cuentan con sellos de garantía y un chip de seguridad inteligente que detecta cuando los equipos han sido alterados o modificados, el equipo deberá ser usado con un Regulador de voltaje, No Break o un UPS para que aplique el segundo año el equipo deberá someterse a un plan de mantenimiento en el mes 12 el cual tiene un costo preferencial. En caso de no apegarse al plan de mantenimiento, la garantía pasa a Standard.

Garantía PRO 3 Años: Solo es Válida en  equipos de catálogo que asi lo especifiquen. El equipo no se deberá encontrar modificado alterado o modificado, todos nuestros equipos cuentan con sellos de garantía y un chip de seguridad inteligente que detecta cuando los equipos han sido alterados o modificados, el equipo deberá ser usado con un Regulador de voltaje, No Break o un UPS para que aplique el segundo año el equipo deberá someterse a un plan de mantenimiento en el mes 12 y 24 el cual tiene un costo preferencial en caso de no apegarse al plan de mantenimiento la garantía pasa a Standard.

SOFTWARE: Nuestra Garantía no cubre fallas provocadas por software debe ser muy cuidadoso con la instalación de software, alteración modificación del sistema operativo, nuestras licencias de Windows Permiten la reinstalación de sistema operativo, junto con su equipo se le entrega un ejecutable para proporcionar mantenimiento automatizado al sistema para mantener su Windows en óptimas condiciones. En caso de que lo requiera nuestros servicios de reinstalación de sistema operativo, cuenta con costo preferencial para clientes de nuestros equipos. 

Garantías en Servicio de Ensamble y servicios

Política de Garantía para Servicio de Ensamble

En Tu Nueva PC Gamer, nos comprometemos a ofrecer un servicio de ensamble de alta calidad, asegurando el correcto funcionamiento de su sistema al momento de la entrega. Por ello, ofrecemos la siguiente política de garantía:

Duración de la Garantía:

Nuestra garantía para el servicio de ensamble tiene una duración de 24 horas a partir de la entrega del equipo ensamblado al cliente. Este período permite verificar y validar el correcto funcionamiento de todos los componentes y el sistema en su conjunto. Durante nuestro servicio de ensamble nuestros ingenieros demuestran el correcto funcionamiento antes de dar por concluido el servicio.

Cobertura de la Garantía:

La garantía cubre exclusivamente los defectos o fallas que se manifiesten dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y que sean directamente atribuibles al proceso de ensamble realizado por Nuestra empresa. Esto incluye:

• Conexión adecuada de componentes.

• Correcta instalación de software y drivers (en caso de que aplique).

• Funcionamiento básico del sistema según las especificaciones acordadas.

Exclusiones de la Garantía:

La presente garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, fluctuaciones eléctricas, desastres naturales o cualquier otra causa ajena al proceso de ensamble.

• Modificaciones, ajustes o revisiones adicionales realizadas por el cliente o terceros después de la entrega del equipo.

• Problemas de software o hardware que no estén directamente relacionados con el ensamble realizado por Tu Nueva PC Gamer.

• Incompatibilidad de componentes no especificados o provistos por el cliente.

• Desgaste normal de los componentes.

• Daños provocados por la manipulación o instalacion de software en el equipo fuera del servicio de Ensamble.

Proceso para hacer válida la Garantía:

En caso de presentar alguna falla dentro del período de garantía, el cliente deberá notificar a Tu Nueva PC Gamer dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del equipo. Se realizará una evaluación técnica para determinar si la falla está cubierta por la garantía.

Si se determina que la falla está cubierta,Tu Nueva PC Gamer se compromete a realizar las correcciones necesarias sin costo alguno para el cliente.

Si la falla del equipo es derivada, no aplica la garantía teniendo el diagnostico un costo de $299MXN y $299 en caso de que requiera que se le instale el nuevo componente

Cargos Adicionales:

Cualquier revisión, modificación o ajuste que se solicite después de las 24 horas de la entrega o que no esté cubierto por la garantía, se considerará un servicio adicional y se cobrará por separado, previa cotización al cliente.

Aceptación de la Política de Garantía:

Al contratar el servicio de ensamble de Tu Nueva PC Gamer o Arma Tu PC Monterrey, el cliente acepta los términos y condiciones de la presente política de garantía.

Recomendaciones Adicionales:

• Es importante que el cliente revise el equipo y verifique su correcto funcionamiento al momento de la entrega.

Esta política busca establecer un marco claro y transparente para ambas partes, asegurando la satisfacción del cliente con nuestro servicio de ensamble.

Horario lunes a domingo de 10:00 am a 10:00 pm

Es un placer atenderte.

Tu Nueva PC Gamer